Starbucks протестирует ИИ для приёма заказов из автомобилей
По словам генерального директора компании Брайана Никкола, технология должна помочь бариста точнее и быстрее принимать заказы, не отвлекаясь от общения с клиентами.
Starbucks планирует испытать искусственный интеллект в точках обслуживания автомобилистов — drive-thru. Об этом Никкол сообщил во время обсуждения квартальных результатов.
ИИ будет работать в фоновом режиме и помогать сотрудникам точнее и быстрее вводить заказы. Компания рассчитывает сократить нагрузку на бариста и дать им больше возможностей сосредоточиться на разговоре с посетителем.
По словам Никкола, тестирование начнётся в 2027 финансовом году. Речь пока идёт об испытаниях технологии, а не о её распространении на всю сеть.
Дополнительно Starbucks изучает возможность распознавать участников программы лояльности при обслуживании. Это ещё одно направление технологических изменений, которые компания рассматривает для своих кофеен.
